Política de Privacidad

Última actualización: 18 de agosto de 2026

AUTOLLANTAS IMPORT SAS, en adelante “Autollantas Import”, respeta la privacidad de sus clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web, formularios, canales de atención, WhatsApp Business y nuestras herramientas digitales, incluido AUTOLLANTAS AI.

1. Responsable del tratamiento

AUTOLLANTAS IMPORT SAS
Sitio web: https://www.autollantasimport.com/
Correo electrónico: info@autollantasimport.com
Teléfono / WhatsApp: +593 98 788 7797
Ecuador

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que interactúe con nosotros, podemos tratar información como:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono y número asociado a WhatsApp.
• Dirección de correo electrónico.
• Contenido de mensajes y consultas enviadas a través de WhatsApp, formularios o canales de atención.
• Información relacionada con vehículos, medidas de llantas, productos o servicios solicitados.
• Información relacionada con cotizaciones, pedidos, compras y atención posventa.
• Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad de nuestros sistemas, como fecha y hora de interacción, identificadores técnicos y registros de actividad.
• Información que el usuario decida proporcionar voluntariamente durante una conversación o solicitud de servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información principalmente para:

• Responder consultas y solicitudes de clientes.
• Preparar y enviar cotizaciones de productos y servicios.
• Consultar disponibilidad, precios, características y alternativas de productos.
• Gestionar pedidos, ventas, servicios automotrices y atención posventa.
• Mantener el contexto de una conversación para brindar una atención continua.
• Automatizar determinadas tareas de atención mediante AUTOLLANTAS AI.
• Derivar una conversación a personal humano cuando sea necesario.
• Mejorar nuestros procesos, calidad de atención y sistemas tecnológicos.
• Prevenir fraude, abuso, errores técnicos y usos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias aplicables.

4. WhatsApp y AUTOLLANTAS AI

Autollantas Import puede utilizar WhatsApp Business Platform y herramientas de automatización para recibir, procesar y responder mensajes enviados por sus clientes.

Cuando una persona escribe a nuestro número de WhatsApp, podemos procesar información como su número telefónico, nombre visible en WhatsApp, contenido del mensaje, identificadores técnicos del mensaje y fecha u hora de la interacción.

AUTOLLANTAS AI puede analizar el contenido de una consulta con el propósito de brindar asistencia comercial, identificar productos o servicios solicitados, consultar información disponible y preparar respuestas. Cuando corresponda, la atención podrá ser continuada o asumida por personal de Autollantas Import.

Las respuestas automatizadas tienen una finalidad de asistencia y no sustituyen la validación humana cuando una operación requiera confirmación comercial, disponibilidad, precio definitivo, condiciones de venta o cualquier otra aprobación.

5. Proveedores tecnológicos

Para operar nuestros servicios digitales podemos utilizar proveedores tecnológicos que procesan información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios.

Estos proveedores pueden incluir, entre otros:

• Meta Platforms, mediante WhatsApp Business Platform.
• Microsoft, mediante servicios de Microsoft Azure utilizados para alojamiento, procesamiento y seguridad.
• Proveedores de servicios de inteligencia artificial utilizados para asistir determinados procesos de atención y automatización.
• Proveedores de infraestructura, correo electrónico, analítica, seguridad o servicios web necesarios para nuestra operación.

El uso de servicios de terceros puede implicar procesamiento o almacenamiento de información en infraestructura ubicada fuera del Ecuador, sujeto a las medidas y condiciones aplicables de protección de datos.

6. Compartición de información

Autollantas Import no comercializa los datos personales de sus clientes. Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, operar nuestras plataformas tecnológicas, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de nuestros usuarios y sistemas.

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, mantener la relación comercial, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales, contables, tributarias o de seguridad que correspondan. Posteriormente podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal que lo requiera.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas y tecnológicas razonables destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o uso indebido.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

9. Derechos de los titulares

De conformidad con la normativa aplicable de protección de datos personales en Ecuador, los titulares pueden ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos personales, incluidos, según sea aplicable, acceso, actualización, rectificación, eliminación, oposición y demás derechos reconocidos por la legislación vigente.

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a: info@autollantasimport.com.

Para proteger la información, podremos solicitar datos razonables que permitan verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud.

10. Eliminación de datos

Una persona puede solicitar la eliminación de sus datos personales escribiendo a info@autollantasimport.com e indicando que desea ejercer su derecho de eliminación de datos.

La solicitud será atendida conforme a la normativa aplicable y teniendo en cuenta cualquier obligación legal que requiera conservar determinada información.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies esenciales y, cuando estén habilitadas, herramientas de medición o analítica destinadas al funcionamiento, seguridad y mejora del sitio. El usuario puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador.

12. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio o nuestros canales digitales pueden contener enlaces a servicios de terceros. Autollantas Import no controla las políticas de privacidad de dichos sitios o servicios externos, por lo que recomendamos revisar sus respectivas condiciones y políticas.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, tecnologías, procesos internos o requisitos legales. La versión vigente será publicada en esta misma página e indicará su fecha de última actualización.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de datos personales puede comunicarse con:

AUTOLLANTAS IMPORT SAS
Correo: info@autollantasimport.com
Teléfono / WhatsApp: +593 98 788 7797
Sitio web: https://www.autollantasimport.com/